Politica de confidentialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal - GDPR

Datele cu caracter personal pe care le colectam, transferam si protejam atunci cand interactionati cu noi in legatura cu produsele si serviciile noastre, inclusiv prin site-ul web, sunt in concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum si cu orice alta legislatie care se aplica pe teritoriul Romaniei.

Plantazia este denumirea comerciala pentru Agrina Prod SRL, persoana juridica, de nationalitate romana, cu sediul in Salaj, loc Zalau, bdul Mihai Viteazul, nr 22, bl C2,ap1, cu numar de ordine in Reg Comertului J31/471/11.06.1992, cod unic de inregistrare fiscal RO673112.

1. Ce date personale prelucram

Agrina Prod este operator de prelucrare de date cu caracter personal. Datele dumneavoastra personale pe care le colectam si pelucram sunt:

• Nume si prenume
• Email
• Numar de telefon
• Adresa

Aceste date personale sunt furnizate direct de dumneavoastra, astfel incat aveti controlul asupra tipului de informatie pe care ne-o transmiteti. De ex: colectam si prelucram date cu caracter personal atunci cand va creati un cont Plantazia prin care transmiteti adresa de email si numele si prenumele. In cadrul paginii create- Contul meu- aveti posibilitatea de a adauga si alte date suplimentare, precum date de facturare, adresa de livrare, numar telefon mobil/fix.

La plasarea unei comenzi pe siteul www.plantazia.ro ne furnizati informatii precum: produsul dorit, in cantitatea dorita, numele si prenumele dumneavoastra, adresa de confirmare si adresa de livrare, numar de telefon mobil si/sau fix, date de facturare pentru persoanele juridice.

Ulterior, putem sa colectam si sa prelucram anumite informatii care se refera la comportamentul dumneavoastra in timpul vizitarii site-ului nostru web sau paginii de promovare de pe reteaua de socializare Facebook, cu scopul de a va personaliza experienta online si a va pune la dispozitie oferte adaptate profilului dumneavoastra.

2. De ce avem nevoie de datele dumneavoastra personale

Avem nevoie de datele dumneavoastra personale pentru o buna functionare a urmatoarelor servicii:

Plasarea si onorarea comenzilor

• Nume si prenume - sunt date personale necesare livrarii produselor comandate
• E-mail - prin adresa de e-mail va putem confirma comanda si va putem tine la curent cu statusul acestia
• Numar de telefon - va contactam pentru confirmarea comenzii
• Adresa de livrare - cu ajutorul acestor date va putem expedia produsele comandate
• Adresa de facturare- aceste date vor aparea pe facture emisa catre dumneavoastra.

Suport dupa plasarea comenzilor

• Nume si prenume- ne ajuta sa va identificam
• E-mail- ne ajuta sa comunica cu dumneavoastra pentru a solutiona diverse situatii/probleme
• Numar de telefon- ne ajuta sa urgentam rezolvarea situatiilor/problemelor intervenite
• Detalii IP & sesiune- cu aceste date va putem oferi serviciul de comunicare Chat, prin intermediul caruia putem sa va raspundem la intrebari, afland totodata si ce pagini ati vizitat in cadrul sesiunii

Functionarea site-ului

• Adresa IP- filtrarea si detectarea atacurilor din internet
• Informatii cont- aceste date se vor pastra in CRM-ul intern (Sistem de gestiune a relatiei cu clientii, abreviat CRM dupa en. “Customer Relationship Management”)

Trimiterea de newsletter

Newsletter-ul este un buletin informativ, trimis prin e-mail, prin intermediul caruia dorim sa va oferim informatii cu privire la oferta noastra de produse, promotii/lichidari de stoc, informatii educative sau orice alt fel de informatii legate de activitatea noastra. Pentru a va trimite acest buletin informativ avem nevoie de consimtamantul dumneavoastra.

• Nume si prenume- aceste informatii le utilizam pentru a va comunica intr-un mod mai personal
• E-mail- adresa de e-mail este necesara pentru a va putea trimite newsletterul.

Comportamentul online

Datele dumneavoastra personale sunt transmise partenerilor nostri, descrisi in politica de cookies, pentru istoria navigarii. 

 3. Cu ce scop colectam si prelucram datele dumneavoastra personale

Pentru prestarea serviciilor Plantazia in beneficiul dumneavoastra:

• Crearea si administrarea contului pe siteul Plantazia
• Prelucrarea comenzilor- preluarea, validarea, expedierea si facturarea acestora
• Solutionarea diferitelor probleme sau anulari referitoare la o comanda, la bunurile sau serviciile achizitionate
• Returnarea produselor si rambursarea contravalorii acestora conform prevederilor legale
• Suport  in oferirea de raspunsuri la intrebarile dumneavoastra cu privire la comenzi/serviciile Plantazia
• Anumite prelucrari necesare indeplinirii acestor scopuri sunt impuse de legislatia aplicabila, inclusiv legislatia fiscala si contabila.

Pentru imbunatatirea serviciilor noastre si marketing

Ne dorim sa va oferim cea mai buna experienta de cumparare online. Astfel, putem colecta si utiliza informatii in legatura cu comportamentul dumneavoastra de Cumparator, ex:produse vizulaizate, adaugate in wishlist/achizitionate, pentru a va putea crea un profil.

Totodata dorim sa va tinem la curent cu privire la ofertele /serviciile care va intereseaza. Astfel va putem trimite orice tip de mesaj – e-mail/sms/telepfonic/mobilepush/webpush/etc. – care sa contina:

• informatii generale si/sau tematice
• informatii cu privire la produse similare/complementare cu cele pe care le-ati achizitionat
• informatii cu privire la oferte /promotii
• informatii cu referire la produsele adaugate in sectiunea “cont/cosul meu” sau sectiunea  “cont/favorite” sau ati aratat interes de achizitie
• comunicari comerciale- cercetari de piata/sondaje de opinie
• recomandari personalizate pe site-ul web.

Datele dumneavoastra personale se vor prelucra intotdeauna cu respectarea depturilor si libertatilor dumneavoastra.

Comunicarile de marketing le intemeiem in prealabil pe consimtamantul dumneavoastra. In orice moment va puteti razgandi si retrage acest consimtamant, prin: modificarea setarilor din contul de client; accesarea linkului de dezabonare afisat in cadrul mesajelor pe care le primiti de la noi; contactarea Plantazia folosind detaliile de contact descrise mai sus.

Pentru apararea intereselor noastre legitime

Exista situatii in care vom folosi sau transmite informatii pentru a ne proteja drepturile si activitatea comerciala. Aceste situatii se pot referi la:

• Masuri de protectie a siteului web si a utilizatorilor platformei Ferma-Gradina fata de atacuri cibernetice
• Masuri de prevenire/detectare de tentative/fraudare, inclusive transimeterea anumitor informatii catre autoritatile publice competente
• Masuri pentru gestionarea diverselor riscuri

Aceste masuri le intreprindem in interesul nostru legitim de a ne apara activitatea comerciala, intelegandu-se totodata ca ne asiguram ca toate masurile pe care le luam garanteaza un echilibru intre interesele noastre si drepturile & libertatile dumneavoastre fundamentale.

4. Cat timp pastram datele dumneavoastra cu caracter personal

Datele dumneavoastra cu caracter personal  se stocheaza atata timp cat aveti un cont in platforma Plantazia. Inchiderea contului sau stergerea anumitor informatii se pot solicita oricand si vom da curs acestora, sub rezerva pastrarii anumitor informatii inclusiv ulterior inchiderii contului (in acele situatii in care legislatia in vigoare sau interesele noastre legitime o impun).

5. Cui transmitem datele dumneavoastra cu caracter personal

Putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal, daca situatia impune urmatoarelor categorii de destinatari: furnizori de servicii de curierat, furnizori de servicii plata/bancare; furnizori de servicii IT; altor societati cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a bunurilor si serviciilor noastre. Accesul la datele dumneavoastra de catre tertii persoane juridice de drept privat se realizeaza in conformitate cu prevederile legale privind protectia datelor si confidentialitatea informatiilor, in baza unui contract incheiat cu acestia.

6. Drepturile dumneavoastra

Aveti oricand dreptul de a solicita accesul la datele dumneavoastra, corectarea lor daca exista neconcordante, stergerea, restrictionarea prelucrarii sau chiar neprelucrarea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteti contacta la agrinaprod@gmail.com. 

Daca se impune, aveti dreptul sa depuneti o plangere si la Autoritatea de Supraveghere a  Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. Datele de contact ale acesteia sunt: bd General Gheorghe Magheru, nr28-30, sector1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania. Tel nr +40318059211/+40318059212. Email anspdcp@dataprotection.ro. Site web www.dataprotection.ro

Plantazia va promite ca va depune toate eforturile pentru a rezolva orice fel de problema pe cale amiabila, fara a ingradi dreptul dumneavoastra de a contacta in orice moment autoritatea de supraveghere.

Ne puteti contacta prin:

• adresele de email: agrinaprod@gmail.com.
• telefonic: 072439143/ 0722410174.
• prin posta sau curier la adresa: str Armoniei, bl G 88, parter, Zalau. Salaj.